Gennemgang af Perspektiv Bredbånd
Perspektiv Bredbånd har siden 2002 tilbudt internet på deres eget netværk og på TDC’s kobbernet.
Deres eget netværk har især god dækning på dele af Sjælland, ligesom de også tilbyder bredbånd i Skåne.
Perspektiv bredbånd har solgt deres kunder til Dansk Net – selskabet eksisterer derfor ikke længere i Danmark.
Priser hos Perspektiv bredbånd:
Priserne er generelt i den lidt høje ende – på de fleste hastigheder, kan du som regel finde billigere alternativer. Enkelte af linjerne følger dog fint konkurrenternes priser, men generelt hører Perspektiv Bredbånd absolut ikke til blandt de billige udbydere.
Trustpilot 2,4
På Trustpilot kan forbrugere anmelde produkter, de har haft – man giver både en score, og en typisk kort beskrivelse af ens oplevelser.
Perspektiv Bredbånds score er meget ringe. Kundeservice har fået ekstremt mange høvl på Trustpilot, både for at være uhøflige og inkompetente. Det er ellers netop kundeservice, som Perspektiv Bredbånd fremhæver på deres hjemmeside som en af deres styrker, men i flere år er det ikke en opfattelse, kunderne har delt, hvis man skal tro Trustpilot.
Der er tilfredse kunder – men andelen af kunder, der er kritiske overfor både kundeservice, produkt og Perspektiv Bredbånd i det hele taget er meget stor. Samtidig er der skræmmende mange, der betragter firmaet som amatører.
Det virker ganske enkelt ikke til, kunderne har en oplevelse af en venlig kundeserivce og måske endnu værre: kunderne mener ikke, at medarbejderne er kompetente nok til at levere internet og styre forretningen.
Hjemmesiden:
Perspektiv Bredbånds hjemmeside er fint bygget op. Det er meget overskueligt at danne sig et overblik over abonnementerne. Til gengæld er det svært at finde frem til mere specifikke informationer. De fleste oplysninger er der, men til gengæld er der flere sjuskede stavefejl, der ikke efterlader et specielt professionelt indtryk.
Samtidig er det overraskende, at Perspektiv Bredbånd stadig fremhæver deres kundeservice som en af deres stærke sider, når kunderne åbenlyst på Trustpilot har en helt anden opfattelse – det gør, at man er skeptisk overfor deres informationer generelt.
Ejerskab:
Perspektiv Bredbånd er ikke ejet af en anden udbyder.
Teleankenævnet:
I 2012 var der tre klager over udbyderen, og klager fik helt medhold i en sag og delvist medhold i en anden. Alt i alt er det en ret høj andel af klager i forhold til, hvad man må forvente er Perspektiv Bredbånds markedsandel på bredbåndsområdet, og samtidig er det skidt, at klager har fået helt eller delvist medhold i to ud af tre klager.
I 2011 var der 5 klager mod Perspektiv Bredbånd, og klager fik medhold i 2 af klagerne, mens de tre øvrige endte i forligssekretariatet. Antallet af klager er meget højt i forhold til Perspektiv Bredbånds markedsandel. 8,3 procent af klagerne omhandlende internet var således rettet mod Perspektiv Bredbånd, og selv om deres markedsandel ikke er offentligt kendt, har de ganske sikkert ikke så stor en markedsandel.
Perspektiv Bredbånd havde til gengæld ingen klager i 2010. I øvrigt er en af klagerne fra 2011 beskrevet i detaljer på siden. Klageren fik 7 Mbit hastighed på en 20 Mbit linje, og derfor ønskede at træde ud af aftalen på trods af bindingsperiode og nedsættelse i abonnementspris – det nægtede Perspektiv Bredbånd, men klageren fik medhold i sagen i Teleankenævnet, og aftalen blev derfor annulleret.
